Analisando possibilidades de incremento para a manutenção de aparelhos e sistema de gerenciamento de casas inteligentes da SmartThings, facilitando o mapeamento de problemas, além de planejamento para tendências futuras.
Estudo| Square - 2023
Com base no contexto de utilização de cada usuário, tive a oportunidade de fazer uma série de questionamentos para 4 usuários recrutados e que já utilizam sistema de casa inteligente. E, as principais questões levantadas foram:
Usuário 01
Usuário 02
Usuário 03
Processos de
instalação
Controle
e manutenção
Facilitações
ao sistema
Contextualizando e entendendo sobre os processos entregues pela Samsung, foi colhido pontos de carência em relação a uma entrevista com usuário (hard user). E, com base nele, foi feito um levantamento de desejos/objetivos a serem alcançados no futuro.
Juntando o contexto e as carências encontradas no mercado, foi feita uma síntese com objetivo de definição de um objetivo estratégico para a exploração de novas funcionalidades. Que aqui, iremos focar em:
Buscar a facilitação de visualização
de aparelhos conectados no hub
de controle.
A busca de um app modular que permita a criação de um fácil acesso e compreensão de entendimento.
Verificação constante dos aparelhos conectados em busca de alguma falha de rede e sinalização de reparo.
Explorações
Facilitações de uso;
Entrega de novas informações;
Sugestões de melhoria.
Com o alinhamento e priorizações mapeadas, pude focar em pontos específicos dentro da aplicação e redesenhar os fluxos para estabelecer uma rota de navegação segura e sem complicações. Para ver mais informações, acesse o link a seguir que te levará para um arquivo no figjam:
Acreditamos que entregar suporte e ajuda em relação a reparabilidade de produtos, resultará em uma redução de queixas e abandono do mesmo. Porque o usuário sente complexidade ao usar o sistema e falta de auxílio.
Para conseguir agrupar as informações que mais se enquadram nos objetivos estratégicos, foi realizada uma síntese e agrupamento das informações encontradas, gerando assim pontos de atuação.
Nova forma de checagem preventiva
Sinalização rápida para evitar estresse
Liberdade na hora de criar o cômodo
Facilitação e guias de instalação
Teste de usabilidade
Foram feitos 2 testes de uso durante a construção da proposta final. E em relação ao primeiro teste, foi possível mapear uma maior agilidade na compreensão e ação do usuário. Nos pontos de maior complexidade, os textos auxiliares de ajuda cumpriram bem o seu papel para a solução de casos específicos.
Em relação ao recrutamento, para esse teste, 09 usuários participaram de forma remota.
87
Média alcançada de SUS (System Usability Scale) em relação
ao 5 fluxos.
Tempo de resposta
Em relação ao produto atual, foi constatada uma maior agilidade de compreensão de informações.
Tempo de resposta
As áreas de construção e adição de produtos, obtiveram uma maior agilidade na conclusão de processos.
Análise de objetivos
e impacto
Com a alteração e implementação dos seguintes fluxos, espera-se que os objetivos mapeados e selecionados na análise estratégica tenha um sucesso de aceitação e eleve a arrecadação da Samsung e parceiras durante o processo de manutenção e utilização do serviço. E, em relação aos problemas mapeados durante o desenvolvimento, podemos citar:
Próximos passos e aprendizados
Pegar pontos deixados para o futuro com base no planejamento e priorização de construção e analisar o comportamento do usuário em relação ao uso do sistema em seu processo de compras. E, conforme a utilização, impulsionar o monitoramento de métricas para analisar pontos de fricção e melhoria para aumentar a satisfação, CES, Conversion Rate. Além de pontos de erro e abandono do usuário.
Agradeço a você que chegou até esse ponto da apresentação. Esse projeto permitiu abrir minha visão para novas possibilidades de exploração, experimentação e de construções. Exercitando pontos de dificuldade e entregando aprimoramentos profissionais.
Além de entender minhas limitações neste momento e mapear pontos de melhoria para o futuro em próximas atuações e projetos com o decorrer do tempo.
