Replanejando uma plataforma para otimizar o processo de compras em comércios. Visando a facilitação no processo de busca de produtos e informativos de como realizar a melhor compra e agilidade no processo de pagamento e saída do mercado.
Estudo| Square - 2023
Com as definições alinhadas e análise de comportamento do usuários ao utilizar os serviços, pude construir um fluxo de navegação ideal e estruturar um Blueprint para detalhar e destacar os pontos de maior necessidade de atenção durante o processo de exploração e compra.
Que alguns dos pontos focais do desafio foram:
Primeiros passos de leitura e registro de produto;
Edição de carrinho;
Suporte a problemas frequentes;
Meios de pagamento
01
02
03
Informar as opções de pagamento antes de chegar ao caixa. Para evitar uma falha de jornada ou frustração de pagamento.
Análise de insumos e resultados
Com base nos resultados colhidos e pesquisa de contextualização, consegui identificar alguns pontos de atenção, dos quais deixo destacado 3 como fundamentais para a construção final:
04 Usuários
foram com objetivos de mapear os desafios e problemáticas sobre a possibilidade de usos em relação ao processo de navegação e uso dessas interfaces. Onde 2 usuários foram testar caixas no Pão de açúcar e outros 2 ao testar o produto atual da Square.
"Eu que sou do público mais velho, Tenho dificuldade de leitura e o desejo de chamar o atendente para auxiliar nas primeiras tentativas.
01 - testou pão de açúcar
" A falta de opção de edição é algo que me deixa frustrado. Sempre fico preso e sou obrigado a chamar um funcionário,
03 - testou os 2 sistemas
Pesquisa e análise
com usuários
Para analisar mais pontos de atenção e consolidação de dados encontrados ao entender o mercado, recorri a testes de usabilidade dos produtos com o objetivo de criar uma síntese de priorizações do que pode ser implementado em uma primeira versão do produto.
O usuário não gosta de esperar. Entregar uma solução que garanta uma jornada autônoma e que sirva como seu guia, entregará muito valor para ele e para o negócio.
Com base na pesquisa inicial, pude consolidar dados relevantes para o início exploratório e assim definir a hipótese para base de minha exploração:
81%
Preferem solucionar sozinho as duvidas
e problemas relacionados a produto.
Fonte: lumis.com
16%
de crescimento na expectativa de utilização e instalação do sistema em estabelecimentos comerciais em 2023.
Fonte: gazetadopovo
Ter em mente que o resultado da experiência deve focar em: Resolver o problema e criar um diferencial, por meio de uma experiência que o cliente só encontrará no seu estabelecimento.
Fonte: vmtecnologia.io
Mapeando estruturas
O primeiro passo para encontrar a solução, foi entender o mercado e como o usuário interagem com o serviço de auto atendimento. Com base em pesquisas, foi levantado que:
Construção
Para a criação do produto final, realizei uma série de desenvolvimento para priorizar e mapear o que eu iria construir e como construir, entre eles:
Priorizações
Com os resultados de pesquisa, estruturação e considerações tanto do usuário quanto do negócio, chegou o momento de mapear as questões que irão orientar o desenvolvimento do projeto. Ao fazer uma análise de priorização, cheguei a 3 diretrizes base tanto para negócio quanto para usuário:
Objetivos do negócio
1 - Compra rápida e jornada simples;
2 - Sistema claro, simples e direto;
3 - Prevenção de erros.
Objetivos do usuário
1 - Suporte e onboarding;
2 - Leitura rápida e apoio de smartphone;
3 - Prevenção de erros e edição de carrinho.
Busca de produtos
Pelo aplicativo, é possível acessar com e sem conta. O usuário recebe constantes avisos sobre seu uso e limitações de alguns processos sem cadastro.
Carrinho
A questão principal do carrinho virtual, é entregar ao usuário formas de salvar o valor de suas compras e facilitar o processo de leitura ao final do processo.
Pagamento
Tenha acesso constante ao seu resumo de compras, informativos de utilização e diversidade de escolha para o seu pagamento.
Carrinho
Fez a leitura dos seus itens ou transferiu o carrinho virtual e se arrependeu de algum produto? ou lembrou de um novo item ao chegar ao caixa? tenha a liberdade de edição ou adição de produtos.
Identificação
Encontre formas de se identificar mantendo a sua privacidade e não deixando informações pessoais expostas para o público geral, tenha formas de escolha ao descrever seus dados.
Fácil atendimento
A compreensão e entendimento foi atingido com a construção e os testes demonstram um fácil atendimento e utilização.
Carrinho
A interação com edição de itens garantiu uma maior satisfação e senso de controle ao usuário. Evitando o acionamento de terceiros para auxílio.
Teste de usabilidade
Chegou o momento de analisar as interações e verificar se as ações surtiram efeito e trouxeram benefícios para a empresa e para os usuários que utilizam o sistema.
05 usuários
foram recrutados.
O objetivo desse teste é entender se após as mudanças, o sistema ficou com uma melhor compreensão e facilidade de utilização do sistema e se entregariam mais formas de compra e ação dentro de um ambiente de compras.
Análise de objetivos
e impacto
" Com os pontos encontrados na solução, temos como expectaviva a redução de erros durante a leitura no caixa, a métrica de um sistema de fidelidade e novas possibilidades para o usuário realizar sua compra.
" O tempo é o principal fator e o ponto de maior zelo do usuário e do lojista. Congestionamentos e a alta demora para conclusão de compra acaba gerando abandonos e redução de arrecadação.
Com a entrega, foi possível mapear alguns objetivos entregues com base no escopo inicial e nas necessidades encontradas durante o desenvolvimento. Entre eles vale destacar estes para a finalização da entrega:
Suporte móvel ao usuário (aplicativo);
Redução no tempo de compra;
Solução de problemas e erros de forma autônoma;
Redução na leitura de produtos no caixa.
Próximos passos e aprendizados
Pegar pontos deixados para o futuro com base no planejamento e priorização de construção e analisar o comportamento do usuário em relação ao uso do sistema em seu processo de compras. E, conforme a utilização, impulsionar o monitoramento de métricas para analisar pontos de fricção e melhoria para aumentar a satisfação, CES, Conversion Rate. Além de pontos de erro e abandono do usuário.
Agradeço a você que chegou até esse ponto da apresentação. Esse projeto permitiu abrir minha visão para novas possibilidades de exploração, experimentação e de construções. Exercitando pontos de dificuldade e entregando aprimoramentos profissionais.
Além de entender minhas limitações neste momento e mapear pontos de melhoria para o futuro em próximas atuações e projetos com o decorrer do tempo.
